在《年中国企业领袖》年会上，格力总裁董小姐说：“保险业的服务不好，卖的时候说的很好，要赔钱了左拦右拦”。

有些保险销售会认为董小姐在瞎说，因为保险公司都是很喜欢理赔的。我觉得董小姐肯定不是在瞎说，在实际从业过程中是会存在极少数一类案例的。今天同事群聊天的时候讲到一个案例，客户年在A公司投保了50万重疾险，紧接着在B公司又投保了万重疾险，年客户确诊尿毒症，满足重大疾病保理赔条件。客户向B公司申请理赔，B公司以客户未告知多囊肾，属于先天性疾病为由拒赔。中间客户与保险公司多次协商，保险公司最开始愿意理赔30万，后提高到愿意理赔60万，主要原因是客户投保时未如实告知在A公司已经购买了50万重疾，B保险公司认为，如果客户告知，会触发B保险公司的体检，体检会覆盖肾部B超，也就可能检查出多囊肾，最后可能不会承保改保单。客户不接受60万理赔条件，坚决要求B保险公司理赔万，协商搁置。同时客户在向A保险公司申请理赔，A保险公司正常理赔，及时将50万理赔款支付给了客户。随后将A保险公司的理赔结果提交给B保险，B保险公司不再坚持拒赔，改变主意，万理赔款打给了客户。这个客户是幸运的，买了2家保险公司的产品。这种类似的案例其实非常常见，这也是为什么我过去反复强调在给客户设计保险方案的时候，如果客户选择价格便宜的产品，一定建议客户在买一份服务好，价格稍微贵那么一点的产品的原因。自媒体很多保险相关文章都是说，保险公司不是靠控制理赔率赚钱，只要符合条款保险公司都会赔，保险公司的理赔率都是99%等等，所以买保险，买价格最便宜的就好了，这些话确实也没有错。但很多理赔案例，就如我们所处的这个世界一样，不是泾渭分明，很多时候黑中有白，白中有黑。遇到这类情况的时候，有些保险公司就非常痛快的赔了，遵循着保险公司不是靠控制理赔率赚钱的理念。有的保险公司就喜欢从鸡蛋里面挑骨头，正好客户理赔案例中掺杂了一些无关紧要的黑，保险公司就此大做文章，不拒赔、惜赔轮番上阵。知乎上有一类提问，问题大致是他们的家人或自己不幸发生极端风险，幸运的是他们买了保险，但更不幸的是他们满怀希望向保险公司申请理赔，被保险公司拒赔。问该怎么办？我把这些问题整理了一下，提问里面既有保险公司合理拒赔，也有保险公司不合理拒赔。在此希望每个人买的保险，遭遇风险的时候都可以顺利理赔。提问1：给我妈买了份消费型重疾险，理赔却不能赔付，求指教能不能理赔？主要内容是年12月在